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Servicehotline Energieversorgung
TMT ist seit über acht Jahren erfolgreich für den Energieversorger E.ON Bayern tätig. Die Aufgabenstellungen an unser Call Center sind in dieser Zeit enorm ausgeweitet worden.

Telefon-Training

praxisorientierte Workshops von Call-Center-Profis

Nach wie vor gehört das Telefon zu den wichtigsten Werkzeugen Ihrer Mitarbeiter. Doch viele Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen deutscher Unternehmen haben Defizite in der effizienten Gesprächsführung oder kennen wichtige Funktionen der Telefonanlage nur unzureichend. Mit einem Telefon-Training steigern Sie die Motivation Ihrer Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen, bauen Vorurteile und Ängste ab und steigern die Effizienz.

Telefon-Training

In unseren Telefon-Trainings gewinnen Ihre Mitarbeiter nicht nur theoretisches Wissen, sondern vor allem praktische Kniffe und Tricks für den täglichen Umgang mit dem Werkzeug Telefon. Sie werden im Bereich Gesprächseinstieg, aktives Zuhören und in der Entkräftung von Bedenken geschult, so dass Ihre Mitarbeiter lernen, natürlich und leicht sehr gute Erfolge zu erzielen.

Praxisorientierte Telefon-Workshops

Die Theorie ist meist einfach, ausschlaggebend ist das Umsetzen. Deshalb werden alle unsere Schulungen als Workshop durchgeführt. Nach einer kurzen Vermittlung der Grundlagen in einem Workshop begleitet unsere Trainerin Ihre Mitarbeiter bei echten Telefongesprächen und zeigt Verbesserungsmöglichkeiten.

Unsere Telefon-Trainings (Workshop)

Adäquates Verhalten am Telefon
Reklamations- und Beschwerdemanagement
Professionelle Kundenrückgewinnung

Gerne schulen wir Ihre Mitarbeiter auch für individuelle Problemstellungen.